Häufig gestellte Fragen
Hier finden Sie Antworten auf häufige Fragen zu unseren Produkten, Bestellungen, Lieferungen, Zahlungen und Rücksendungen.
1. Allgemeine Fragen
Was ist LL Lichttechnik?
LL Lichttechnik ist ein Online-Shop für Kamine, Kaminöfen, Holzöfen, Saunen und entsprechendes Zubehör.
Unser Ziel ist es, Ihnen Produkte anzubieten, die Wärme, Komfort und ansprechendes Design miteinander verbinden.
Welche Produkte bieten Sie an?
Unser Sortiment umfasst insbesondere:
- Kamine und Kaminanlagen
- Kaminöfen und Holzöfen
- Saunen und Saunazubehör
- Kaminofenzubehör
Die aktuell verfügbaren Produkte finden Sie in unserem Online-Shop.
Wo befindet sich Ihr Unternehmen?
Unser Unternehmenssitz befindet sich unter folgender Anschrift:
LL Lichttechnik-LED EWIV
Hoffeldstraße 250
70597 Stuttgart-Degerloch
Deutschland
Weitere Informationen finden Sie in unserem Impressum.
Kann ich Sie vor dem Kauf kontaktieren?
Ja. Bei Fragen zu Produkten, technischen Eigenschaften, Verfügbarkeit oder Bestellungen erreichen Sie uns unter info@lllichttechnik.de .
2. Bestellungen
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Wählen Sie das gewünschte Produkt aus, legen Sie es in den Warenkorb und folgen Sie den Schritten im Checkout.
Vor dem Absenden Ihrer Bestellung können Sie Ihre Angaben überprüfen.
Erhalte ich eine Bestellbestätigung?
Ja. Nach erfolgreichem Eingang Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung an die angegebene E-Mail-Adresse.
Bitte prüfen Sie gegebenenfalls auch Ihren Spam-Ordner.
Kann ich meine Bestellung ändern?
Wenn Sie Ihre Bestellung ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell unter info@lllichttechnik.de .
Ob eine Änderung noch möglich ist, hängt vom jeweiligen Bearbeitungsstatus ab.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich.
Wir prüfen, ob eine Stornierung vor dem Versand möglich ist. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon unberührt.
3. Zahlung
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Je nach Verfügbarkeit im Checkout bieten wir folgende Zahlungsarten an:
- Kreditkarte
- Debitkarte
- Google Pay
- Shop Pay
Die tatsächlich verfügbaren Zahlungsarten werden Ihnen während des Bestellvorgangs angezeigt.
In welcher Währung werden die Preise angezeigt?
Unsere Produktpreise werden in Euro (€) angezeigt.
Wann wird meine Zahlung abgebucht?
Die Zahlungsabwicklung erfolgt grundsätzlich während des Bestellvorgangs.
Der genaue Zeitpunkt hängt von der gewählten Zahlungsmethode und dem Zahlungsanbieter ab.
Wo finde ich weitere Informationen zur Zahlung?
Alle Informationen finden Sie in unseren Zahlungsbedingungen .
4. Versand und Lieferung
Liefern Sie kostenlos innerhalb Deutschlands?
Ja. Wir bieten kostenlosen Standardversand innerhalb Deutschlands an.
Versandkosten: 0,00 €
Wie lange dauert die Lieferung?
Unsere reguläre geschätzte Lieferzeit beträgt 3–7 Werktage.
- Bearbeitungszeit: 1–2 Werktage
- Transportzeit: 2–5 Werktage
Abweichende Lieferzeiten für bestimmte Produkte werden gegebenenfalls gesondert angegeben.
Wie lautet Ihre tägliche Bestellschlusszeit?
Unsere tägliche Bestellschlusszeit ist 16:00 Uhr MEZ/MESZ.
Bestellungen nach dieser Uhrzeit können erst am folgenden Werktag bearbeitet werden.
Liefern Sie auch ins Ausland?
Nein. Derzeit liefern wir ausschließlich an Lieferadressen innerhalb Deutschlands.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sofern für Ihre Sendung eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, erhalten Sie die entsprechenden Informationen nach dem Versand.
Wie werden große Produkte wie Saunen geliefert?
Für große oder schwere Produkte kann eine Lieferung durch eine Spedition erforderlich sein.
Maßgeblich sind die Lieferinformationen des jeweiligen Produkts. Bei Fragen zur Anlieferung kontaktieren Sie uns bitte vor der Bestellung.
Wo finde ich Ihre vollständigen Versandbedingungen?
Weitere Informationen finden Sie in unseren Versandbedingungen .
5. Rückgabe und Widerruf
Wie lange kann ich ein Produkt zurückgeben?
Für berechtigte Produkte bieten wir ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Kalendertagen ab Lieferung an.
Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt davon unberührt.
Wie beantrage ich eine Rückgabe?
Senden Sie uns eine E-Mail an info@lllichttechnik.de und geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und den betreffenden Artikel an.
Wir informieren Sie über die nächsten Schritte. Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist keine vorherige Genehmigung erforderlich.
Ist die Rücksendung kostenlos?
Ja. Gemäß unseren Rückgabebedingungen übernehmen wir die unmittelbaren Rücksendekosten.
Bei sperrigen Produkten stimmen wir eine geeignete Rücksendung oder Abholung mit Ihnen ab.
Kann ich auch einen nicht defekten Artikel zurückgeben?
Ja. Im Rahmen unseres freiwilligen Rückgaberechts können auch nicht defekte Produkte zurückgegeben werden, sofern die entsprechenden Bedingungen erfüllt sind.
Kann ich ein Produkt direkt umtauschen?
Einen freiwilligen direkten Produktumtausch bieten wir derzeit nicht an.
Gesetzliche Ansprüche auf Ersatzlieferung bei mangelhafter Ware bleiben unberührt.
Wie lange habe ich ein gesetzliches Widerrufsrecht?
Bei Fernabsatzverträgen haben Verbraucher grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht, sofern keine gesetzliche Ausnahme gilt.
Die Einzelheiten finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung .
6. Rückerstattungen
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Bei freiwilligen Rückgaben bearbeiten wir genehmigte Rückerstattungen normalerweise innerhalb von 10 Werktagen nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware.
Für den gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Rückzahlungsfristen.
Wie wird die Rückerstattung ausgezahlt?
Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Erheben Sie eine Wiedereinlagerungsgebühr?
Nein. Wir erheben keine Wiedereinlagerungsgebühr.
Gebühr: 0,00 €
Wo finde ich Ihre Rückerstattungsbedingungen?
Weitere Informationen finden Sie in unseren Rückerstattungsbedingungen .
7. Gewährleistung und Garantie
Gibt es eine gesetzliche Gewährleistung?
Ja. Für neue bewegliche Waren beträgt die gesetzliche Verjährungsfrist für Mängelansprüche bei Verbrauchsgüterkäufen grundsätzlich zwei Jahre ab Ablieferung.
Gesetzliche Sonderregelungen bleiben unberührt.
Was mache ich, wenn mein Produkt beschädigt ankommt?
Kontaktieren Sie uns bitte unter info@lllichttechnik.de .
Bitte teilen Sie uns möglichst Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und gegebenenfalls Fotos mit.
Ihre gesetzlichen Rechte bleiben auch ohne Fotos bestehen.
Bieten Sie Herstellergarantien an?
Einzelne Produkte können mit einer freiwilligen Herstellergarantie angeboten werden.
Ob eine solche Garantie besteht und welche Bedingungen gelten, ergibt sich aus den jeweiligen Produkt- und Garantieinformationen.
Wo finde ich Informationen zu Gewährleistung und Garantie?
Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite Gewährleistung & Garantie .
8. Kundenservice und Datenschutz
Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Sie erreichen uns über:
- E-Mail: info@lllichttechnik.de
- Telefon: +49 711 90770065
- 24/7 Live-Chat
Wie werden meine personenbezogenen Daten verarbeitet?
Informationen zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung .
Verwendet Ihre Website Cookies?
Unsere Website verwendet Cookies und gegebenenfalls vergleichbare Technologien, beispielsweise für Warenkorb- und Checkout-Funktionen.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Cookie-Richtlinie .
9. Haben Sie weitere Fragen?
Falls Sie die gewünschte Antwort nicht gefunden haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
LL Lichttechnik
Rechtlicher Unternehmensname:
LL Lichttechnik-LED EWIV
E-Mail:
info@lllichttechnik.de
Telefon:
+49 711 90770065
Geschäftsanschrift:
Hoffeldstraße 250
70597 Stuttgart-Degerloch
Deutschland
Kundenservice:
24/7 Live-Chat
Website:
www.lllichttechnik.de
