Gewährleistung & Garantie

Bei LL Lichttechnik legen wir großen Wert auf Produktqualität, transparente Informationen und einen zuverlässigen Kundenservice.

Diese Seite informiert Sie über Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte, mögliche freiwillige Herstellergarantien und das Vorgehen bei beschädigten oder mangelhaften Produkten.

Die Informationen gelten für unser Sortiment an Kaminen, Saunen, Kaminöfen, Holzöfen und Zubehör.

1. Unternehmensinformationen

2. Gesetzliche Gewährleistung

Für unsere Produkte gelten die gesetzlichen Mängelhaftungsrechte nach deutschem Recht.

Bei einem Verbrauchsgüterkauf beträgt die gesetzliche Verjährungsfrist für Mängelansprüche bei neuen beweglichen Waren grundsätzlich zwei Jahre ab Ablieferung. Gesetzliche Sonderregelungen bleiben unberührt.

Liegt ein rechtlich relevanter Sachmangel vor, können Ihnen die gesetzlich vorgesehenen Ansprüche zustehen.

3. Unterschied zwischen Gewährleistung und Garantie

Gesetzliche Gewährleistung

Die Gewährleistung ist gesetzlich vorgeschrieben und richtet sich grundsätzlich gegen den Verkäufer.

Sie schützt Verbraucher, wenn eine Ware bei Übergabe nicht den vertraglichen oder gesetzlichen Anforderungen entspricht.

Freiwillige Garantie

Eine Garantie ist eine zusätzliche, freiwillige Zusage des Herstellers oder eines anderen Garantiegebers.

Eine solche Garantie kann beispielsweise bestimmte Bauteile, Funktionsmerkmale oder einen festgelegten Zeitraum abdecken.

Ob eine freiwillige Garantie besteht, ergibt sich ausschließlich aus den konkreten Garantieinformationen des jeweiligen Produkts.

Eine freiwillige Garantie ersetzt oder beschränkt niemals die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

4. Welche Produkte sind abgedeckt?

Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte gelten für die von uns verkauften Waren nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen.

Hierzu zählen insbesondere:

• Kamine und Kaminanlagen
• Kaminöfen und Holzöfen
• Saunen und Saunazubehör
• Kaminofenzubehör
• Weitere über unseren Shop angebotene Produkte

Für einzelne Produkte können zusätzliche Herstellergarantien mit gesonderten Bedingungen gelten.

5. Mängel und Produktfehler

Ein Produkt kann insbesondere mangelhaft sein, wenn es bei Übergabe nicht die vereinbarte Beschaffenheit aufweist oder nicht den gesetzlichen Anforderungen entspricht.

Beispiele können sein:

• Defekte Bauteile oder Komponenten
• Fehlerhafte elektrische Funktionen
• Beschädigte oder fehlerhafte Konstruktionsteile
• Fehlende vereinbarte Bestandteile
• Abweichungen von zugesicherten Produkteigenschaften
• Falsch gelieferte Produkte

Ob ein Sachmangel vorliegt, richtet sich nach den gesetzlichen Vorschriften und den Umständen des Einzelfalls.

6. Ihre Rechte bei mangelhafter Ware

Wenn ein Produkt mangelhaft ist, können Sie nach den gesetzlichen Voraussetzungen zunächst Nacherfüllung verlangen.

Reparatur

Ein vorhandener Mangel kann durch eine geeignete Reparatur behoben werden.

Ersatzlieferung

Soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, kann eine mangelfreie Ersatzlieferung verlangt werden.

Weitere gesetzliche Ansprüche

Unter den gesetzlichen Voraussetzungen können auch Rücktritt vom Kaufvertrag, Minderung des Kaufpreises oder Schadensersatz in Betracht kommen.

Die gesetzlichen Regelungen über Art, Umfang und Reihenfolge der Ansprüche bleiben maßgeblich.

7. Kosten der Nacherfüllung

Bei berechtigten gesetzlichen Gewährleistungsansprüchen tragen wir die nach den gesetzlichen Vorschriften erforderlichen Kosten der Nacherfüllung.

Dazu können insbesondere Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten gehören.

Bei bestimmten Produkten können auch gesetzlich geschuldete Aus- und Einbaukosten relevant sein.

Für Verbraucher entstehen durch eine gesetzlich geschuldete Nacherfüllung keine unzulässigen zusätzlichen Kosten.

8. Schäden bei Lieferung

Falls ein Kamin, eine Sauna, ein Kaminofen oder ein Zubehörartikel beschädigt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.

Bitte stellen Sie nach Möglichkeit folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer
• Beschreibung des Schadens
• Fotos des Produkts
• Fotos der Verpackung
• Weitere hilfreiche Informationen

Die Übermittlung von Fotos ist hilfreich, aber keine allgemeine Voraussetzung für Ihre gesetzlichen Rechte.

Eine verspätete Meldung führt bei Verbrauchern nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Gewährleistungsansprüche.

9. So melden Sie einen Gewährleistungsfall

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter:

info@lllichttechnik.de

Wir prüfen Ihre Anfrage und informieren Sie über die nächsten Schritte.

Bitte senden Sie sperrige Produkte nicht ohne vorherige Abstimmung an unsere Geschäftsadresse.

Ihre gesetzlichen Rechte bestehen unabhängig davon, ob Sie dieses vorgeschlagene Kontaktverfahren verwenden.

10. Prüfung und Bearbeitung

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die gemeldeten Informationen.

Abhängig vom Produkt und der Art des Mangels kann eine technische Prüfung erforderlich sein.

Bei schweren oder sperrigen Produkten kann eine Abholung, eine Vor-Ort-Prüfung oder eine andere geeignete Lösung in Betracht kommen.

Wir bemühen uns, berechtigte Ansprüche innerhalb einer angemessenen Frist zu bearbeiten.

11. Herstellergarantien

Einzelne Produkte können mit einer freiwilligen Garantie des Herstellers angeboten werden.

Die Garantiebedingungen können je nach Hersteller und Produkt variieren.

Maßgeblich sind die jeweils ausdrücklich bereitgestellten Garantieunterlagen.

Eine bestimmte zusätzliche Garantiezeit wird durch diese allgemeinen Informationen nicht zugesagt.

Sofern eine Herstellergarantie besteht, informieren die zugehörigen Garantiebedingungen über den Garantiegeber, den Geltungsbereich, die Laufzeit und das Verfahren zur Inanspruchnahme.

12. Sachgemäße Nutzung und Installation

Bitte beachten Sie bei Kaminen, Saunen, Kaminöfen und anderen technischen Produkten die jeweiligen Herstelleranweisungen.

Soweit vorgeschrieben, sollten Installation, Anschluss, Inbetriebnahme und Wartung durch entsprechend qualifizierte Fachpersonen erfolgen.

Insbesondere bei Feuerstätten und elektrischen Saunaöfen sind geltende Sicherheitsvorschriften zu beachten.

Schäden, die ausschließlich durch eine unsachgemäße Verwendung nach Übergabe entstehen, begründen nicht ohne Weiteres einen gesetzlichen Sachmangel.

Gesetzliche Ansprüche, beispielsweise bei mangelhaften Anleitungen oder bereits vorhandenen Produktfehlern, bleiben unberührt.

13. Verschleiß und nutzungsbedingte Schäden

Normaler, vertragsgemäßer Verschleiß stellt für sich genommen nicht zwingend einen Sachmangel dar.

Auch Schäden durch unsachgemäße Behandlung, äußere Einwirkungen oder nicht vorgesehene Veränderungen können je nach Ursache außerhalb der gesetzlichen Mängelhaftung liegen.

Ob ein gesetzlicher Anspruch besteht, wird anhand der konkreten Umstände beurteilt.

14. Beweislast bei Verbrauchsgüterkäufen

Zeigt sich bei einem Verbrauchsgüterkauf innerhalb eines Jahres seit Übergabe der Ware ein von den gesetzlichen Anforderungen abweichender Zustand, wird grundsätzlich vermutet, dass dieser bereits bei Übergabe vorlag.

Gesetzliche Ausnahmen, insbesondere aufgrund der Art der Ware oder des Zustands, bleiben unberührt.

15. Verhältnis zu Rückgabe und Widerruf

Die gesetzliche Gewährleistung ist von unserem freiwilligen 30-tägigen Rückgaberecht zu unterscheiden.

Ebenso besteht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht, soweit keine gesetzliche Ausnahme greift.

Weitere Informationen finden Sie in unseren:

• Rückgabebedingungen
• Rückerstattungsbedingungen
• Versandbedingungen

16. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Informationen beschränken oder ersetzen keine zwingenden gesetzlichen Rechte.

Insbesondere gelten die gesetzlichen Regelungen über Sachmängel, Nacherfüllung, Rücktritt, Minderung und Schadensersatz.

Freiwillige Garantien bestehen zusätzlich zu diesen Rechten.

17. Änderungen dieser Informationen

Wir können diese Informationsseite anpassen, wenn sich rechtliche Vorgaben, unsere Produkte oder betriebliche Abläufe ändern.

Für bereits entstandene Ansprüche gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen und vertraglichen Regelungen.

18. Kontakt bei Gewährleistungs- und Garantiefragen

Bei Fragen zu einem Produktmangel, einer Reparatur, einer Ersatzlieferung oder einer bestehenden Herstellergarantie kontaktieren Sie uns bitte.