Rückgabebedingungen

Bei LL Lichttechnik möchten wir Ihnen einen transparenten und unkomplizierten Rückgabeprozess ermöglichen.

Diese Rückgabebedingungen erläutern die Rückgabefrist, die Voraussetzungen für Rücksendungen, das Rückgabeverfahren, die Rücksendekosten und den Umtausch.

Sie gelten für Bestellungen innerhalb Deutschlands und umfassen unsere Kamine, Saunen, Kaminöfen und Kaminofenzubehör.

Informationen zur Rückerstattung finden Sie in unseren Rückerstattungsbedingungen.

1. Unternehmensinformationen

2. Rückgabefrist

Sie können für berechtigte Produkte innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Ware eine freiwillige Rückgabe beantragen.

Nach Ablauf dieser Frist besteht grundsätzlich kein Anspruch auf Rückgabe im Rahmen unserer freiwilligen Rückgaberegelung.

Ihr gesetzliches Widerrufsrecht und Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.

3. Rückgabefähige Produkte

Wir akzeptieren grundsätzlich Rückgaben für:

• Defekte Produkte
• Beschädigte Produkte
• Falsch gelieferte Produkte
• Nicht defekte Produkte bei Meinungsänderung

Voraussetzungen für freiwillige Rückgaben

• Der Artikel ist unbenutzt und im Originalzustand.
• Originalverpackung und Zubehör sind möglichst vollständig vorhanden.
• Der Artikel wurde nach Lieferung nicht beschädigt.
• Ein Kaufnachweis oder eine Bestellnummer liegt vor.

Bei mangelhaften oder falsch gelieferten Waren gelten die gesetzlichen Verbraucherrechte unabhängig von diesen freiwilligen Bedingungen.

4. Defekte, beschädigte oder falsche Produkte

Bitte kontaktieren Sie uns, wenn:

• Ein Artikel beschädigt angekommen ist.
• Ein Produkt einen Defekt aufweist.
• Sie einen falschen Artikel erhalten haben.
• Bestandteile Ihrer Bestellung fehlen.

Bitte teilen Sie uns möglichst Folgendes mit:

• Bestellnummer
• Name des Kunden
• Beschreibung des Problems
• Fotos des Artikels, sofern sinnvoll
• Fotos der Verpackung, sofern vorhanden

E-Mail: info@lllichttechnik.de

Die Bereitstellung von Fotos erleichtert die Bearbeitung, ist jedoch keine generelle Voraussetzung für gesetzliche Gewährleistungsrechte.

5. Rückgabe nicht defekter Produkte

Auch nicht defekte Produkte können im Rahmen unseres freiwilligen 30-tägigen Rückgaberechts zurückgegeben werden, beispielsweise wenn Sie Ihre Meinung geändert haben.

Die Ware muss die Voraussetzungen unserer freiwilligen Rückgaberegelung erfüllen.

Gesetzliche Widerrufsrechte gelten unabhängig von diesen zusätzlichen Voraussetzungen.

6. So beantragen Sie eine Rückgabe

Für eine freiwillige Rückgabe senden Sie bitte eine E-Mail an:

info@lllichttechnik.de

Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie weitere Rücksendeinformationen.

Bitte senden Sie freiwillige Rückgaben nicht ohne vorherige Rücksendeanweisungen an unsere Geschäftsanschrift.

Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist keine vorherige Genehmigung erforderlich.

7. Rücksendemethode

Die Rücksendung erfolgt grundsätzlich über einen Versand- oder Transportdienstleister.

Bei genehmigten freiwilligen Rückgaben stellen wir ein Rücksendeetikett sowie die erforderlichen Anweisungen zur Verfügung.

Bei sperrigen Produkten wie Saunen oder schweren Kaminöfen kann eine besondere Transportorganisation erforderlich sein.

Bitte beachten Sie in diesem Fall unsere individuellen Rücksendeanweisungen.

8. Rücksendekosten

Für genehmigte Rückgaben stellen wir das Rücksendeetikett kostenlos bereit.

Für vereinbarte Rücksendungen werden keine Rücksendegebühren berechnet.

Bitte kontaktieren Sie uns vor der eigenständigen Organisation eines Rücktransports, damit wir die passende Rücksendemethode bereitstellen können.

9. Wiedereinlagerungsgebühren

Wir erheben bei genehmigten Rückgaben keine Wiedereinlagerungsgebühr.

10. Umtausch

Wir bieten keinen direkten Umtausch an.

Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel im Rahmen der geltenden Rückgabebedingungen zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben.

Ihre gesetzlichen Ansprüche auf Nacherfüllung bei mangelhafter Ware, einschließlich einer gegebenenfalls geschuldeten Ersatzlieferung, bleiben hiervon unberührt.

11. Ausschlüsse vom freiwilligen Rückgaberecht

Eine freiwillige Rückgabe kann insbesondere abgelehnt werden, wenn:

• Die 30-tägige Rückgabefrist abgelaufen ist.
• Das Produkt durch unsachgemäße Nutzung beschädigt wurde.
• Das Produkt nach Lieferung wesentlich verändert wurde.
• Wichtige Bestandteile oder Zubehör fehlen.
• Der Artikel erheblich vom ursprünglichen Zustand abweicht.

Diese Regelungen beschränken keine gesetzlichen Verbraucherrechte.

12. Prüfung zurückgesendeter Produkte

Nach Eingang einer Rücksendung können wir den Zustand des Produkts und die Zuordnung zur Bestellung überprüfen.

Anschließend informieren wir Sie über das Ergebnis.

Weitere Einzelheiten zur Rückzahlung finden Sie in unseren Rückerstattungsbedingungen.

13. Sendungsverfolgung bei Rückgaben

Bitte bewahren Sie den Einlieferungsbeleg oder die Sendungsverfolgungsnummer bis zum Abschluss der Rückgabe auf.

Bei Fragen zum Rücksendestatus kontaktieren Sie uns unter info@lllichttechnik.de.

14. Stornierung von Bestellungen

Falls Sie eine Bestellung vor dem Versand stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich.

Ob eine technische Stornierung noch möglich ist, hängt vom Bearbeitungsstatus ab.

Ihre gesetzlichen Widerrufsrechte bleiben unberührt.

Weitere Informationen finden Sie in unseren Versandbedingungen.

15. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese freiwillige Rückgaberegelung schränkt die gesetzlichen Rechte von Verbrauchern nicht ein.

Bei Fernabsatzverträgen besteht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen, soweit keine gesetzliche Ausnahme greift.

Daneben gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei mangelhafter Ware.

Die vollständigen Informationen zum gesetzlichen Widerrufsrecht müssen in einer gesonderten Widerrufsbelehrung einschließlich Muster-Widerrufsformular bereitgestellt werden.

16. Fragen zu Rückgaben

Bei Fragen zu Rücksendungen oder Rückgabebedingungen kontaktieren Sie uns bitte.